Nak tukar pengurus Airbnb di KL? Macam mana dengan booking dan review?

Pemilik condo tak semestinya listing owner

Ada owner yang jumpa listing unit berada dalam akaun syarikat pengurusan. Ada juga yang simpan listing dalam akaun sendiri dan beri akses kepada team. Cara tukar pengurus bergantung pada susunan unit anda.

Dalam istilah Airbnb, listing owner ialah orang yang menerbitkan listing melalui akaunnya. Co-host pula diberi akses untuk membantu; tugas yang boleh dibuat bergantung pada kebenaran yang ditetapkan. Host yang tetamu nampak juga boleh berbeza daripada listing owner. Penerangan Airbnb tentang peranan host

Tanya dahulu: listing ini dalam akaun siapa, dan siapa boleh urus booking? Kalau setting masih mengelirukan, tak mengapa. Dua jawapan ini sudah cukup untuk mulakan perbincangan handover.

Booking yang sudah masuk perlu diatur satu per satu

Airbnb menyatakan booking tidak boleh terus dipindahkan antara akaun. Tarikh handover yang dipersetujui dengan pengurus baharu tidak memindahkan tempahan secara automatik. Panduan Airbnb tentang pemindahan akaun

Contohnya, tetamu check-in hari Jumaat tetapi team baharu mula hari Sabtu. Kalau tetamu tak dapat masuk, siapa jawab mesej? Selepas check-out, siapa atur cleaning? Tetapkan orang yang bertugas sebelum akses ditukar.

Lihat tarikh booking yang sudah disahkan, kemudian tentukan:

• Siapa menjaga setiap penginapan, termasuk check-in, mesej tetamu dan cleaning selepas check-out?
• Siapa mengawal kalendar dan boleh menerima booking baharu sepanjang pertukaran?
• Siapa mengurus bayaran belum diterima, refund dan kos tertunggak, serta bagaimana semuanya diselesaikan?

Batal booking dan minta tetamu rebook mungkin memberi kesan kepada penginapan itu. Jangan anggap ini jalan pintas. Kalau unit turut disenaraikan di platform lain, semak aturan setiap saluran kerana peraturan Airbnb tak semestinya sama.

Review lama boleh kekal atau tidak?

Mula-mula tentukan sama ada listing rumah yang sama akan diteruskan, atau susunan baharu perlukan akaun atau listing lain. Dari situ baru boleh semak apa jadi pada review.

Pada listing penginapan yang sama, peranan host utama yang layak boleh ditukar tanpa mengubah tempahan sedia ada, seperti dalam panduan peranan host Airbnb. Itu bukan pemindahan pemilikan akaun, dan bukan jaminan setiap pengurus boleh mengambil alih dengan cara tersebut.

Airbnb menerangkan bahawa review tetamu muncul pada listing dan profil listing owner. Review itu tidak automatik menjadi rekod pengurus baharu. Jika perlu membuka listing baharu, jangan anggap review, rating atau status Superhost lama akan ikut sekali. Panduan review Airbnb

Semak akaun dan listing sebenar bersama team baharu. Barulah jelas apa yang boleh diteruskan dan apa yang perlu dibuat semula. Janji semua review kekal sebelum semakan itu dibuat memang terlalu awal.

Kunci, kad akses dan keadaan unit pun perlu direkodkan

Senaraikan perabot dan peralatan yang diserahkan, keadaannya, kunci dan kad akses, serta pembaikan yang belum selesai. Catat kerosakan sedia ada supaya lebih mudah dibezakan daripada masalah yang timbul kemudian. Panduan kerosakan oleh tetamu menerangkan rekod keadaan unit dengan lebih lanjut.

Kalendar boleh bertukar tangan, tetapi unit belum tentu boleh disediakan. Contohnya, team baharu nampak tarikh tetamu tetapi tiada kad akses untuk cleaner masuk. Semak cleaning, utiliti dan akses fizikal sekali.

Tempoh notis, caj yang terpakai dan penyelesaian akhir ikut perjanjian yang ditandatangani. Masa handover juga bergantung pada booking sedia ada, keadaan unit dan persetujuan pihak terlibat. Tiada tempoh tetap atau jaminan operasi tanpa sela untuk semua unit.

Jika masih membandingkan skop perkhidmatan, baca soalan sebelum memilih pengurus hartanah.